Zwroty i wymiany

§1 Informacja ogólna

Sklep miszkahandmade.pl oferuje produkty wykonywane ręcznie, w większości szyte na indywidualne zamówienie Klienta oraz personalizowane (np. poprzez haft, oznaczenie lub inne modyfikacje zgodnie z wytycznymi Klienta).

Z tego względu zasady zwrotów i wymian różnią się od standardowych zasad obowiązujących przy sprzedaży produktów masowych.

⸻

§2 Prawo odstąpienia od umowy
1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli przedmiotem zamówienia jest:
• produkt personalizowany,
• produkt wykonany na indywidualne zamówienie Klienta, według jego specyfikacji.
2. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są wykonywane na indywidualne zamówienie, dlatego nie podlegają zwrotowi ani wymianie, z wyjątkiem przypadków określonych w §4 niniejszego dokumentu.
3. Prosimy o przemyślane zakupy. W razie wątpliwości dotyczących produktu (rozmiaru, materiału, wyglądu, personalizacji) zachęcamy do kontaktu przed złożeniem zamówienia.

⸻

§3 Wymiany
1. Sklep nie prowadzi wymian produktów personalizowanych ani wykonywanych na indywidualne zamówienie.
2. W przypadku stwierdzenia wady produktu zastosowanie mają zasady reklamacji opisane w §4.

⸻

§4 Reklamacje (wady produktu)
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady produktu na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.
2. W przypadku otrzymania produktu:
• wadliwego,
• uszkodzonego,
• niezgodnego z zamówieniem,
Klient ma prawo złożyć reklamację.
3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną niezwłocznie po wykryciu wady, przesyłając wiadomość e-mail na adres wskazany na stronie Sklepu.
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
• numer zamówienia,
• opis wady,
• zdjęcia przedstawiające wadę produktu.
5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
6. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszym sposobie postępowania (naprawa, ponowne wykonanie produktu lub zwrot środków).

⸻

§5 Koszty przesyłki reklamacyjnej
1. W przypadku uznania reklamacji, koszty związane z odesłaniem produktu ponosi Sprzedawca.
2. Szczegóły dotyczące formy i adresu odesłania produktu zostaną przekazane Klientowi indywidualnie po zgłoszeniu reklamacji.

⸻

§6 Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące reklamacji, zwrotów lub zasad realizacji zamówień prosimy kierować poprzez dane kontaktowe dostępne na stronie Sklepu.